火鍋行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻并不高，準(zhǔn)備好啟動(dòng)資金和相關(guān)資質(zhì)就能開(kāi)店，正是因?yàn)檫@樣的看似“低門(mén)檻”，開(kāi)店三個(gè)月就消失的狀況頻繁發(fā)生，這種情況不得不讓人深思，那些生意好的火鍋店，究竟做對(duì)了什么？有哪些地方值得我們學(xué)習(xí)借鑒？

火鍋發(fā)展到現(xiàn)在，顧客大眾的就餐需求早已不再是“吃飽”這么簡(jiǎn)單，而是更看重就餐全過(guò)程的體驗(yàn)感，把顧客體驗(yàn)感做好了，一家火鍋店生意自然不會(huì)差，所以那些生意好的店，其實(shí)都做到了這一點(diǎn)：

打造出超預(yù)期的用餐體驗(yàn)！

拿某撈舉例，并不是因?yàn)樗麄兾兜烙卸嗪枚嘟^，也不是因?yàn)槠焚|(zhì)有多高，而是將服務(wù)做到了極致，因?yàn)榉?wù)做得好，所以顧客去消費(fèi)的時(shí)候除開(kāi)解決口腹之欲，卻怎么也不會(huì)想到鞋臟了還能免費(fèi)給你擦鞋、等位的時(shí)候還可以做美甲、看熱鬧的時(shí)候還可以幫你打聽(tīng)八卦.....

這就是做到了服務(wù)方面的超預(yù)期用餐體驗(yàn)，當(dāng)一家火鍋店的某一方面的體驗(yàn)完全超出了顧客預(yù)期，那么門(mén)店自然而然就很容易在顧客心中留下品牌感知，就好比兩個(gè)人談戀愛(ài)，意料之外的驚喜，往往比平平淡淡的噓寒問(wèn)暖，更能撥動(dòng)人的心弦。

比如：

在顧客等餐的時(shí)候，有些顧客為了打發(fā)時(shí)間，可能會(huì)玩玩游戲，這個(gè)時(shí)候?yàn)樗麄兲峁俺噪u神器”，不僅能獲得好感，還會(huì)引得分享欲強(qiáng)的顧客發(fā)朋友圈分享；

對(duì)于一些喜愛(ài)自拍的女性顧客，還可以準(zhǔn)備補(bǔ)光燈等自拍道具，用完餐，還可以給女性顧客提供小鏡子方便補(bǔ)口紅、整理妝容；

有些火鍋店會(huì)在門(mén)口布置一塊鏡子，其實(shí)就是為了方便顧客離店的時(shí)候可以順便照一照，整理一下自己的著裝等等；

像這樣非常簡(jiǎn)單的一些火鍋店細(xì)節(jié)，能夠很好地提升門(mén)店在顧客心中的品牌印象，更重要的是，很多的小設(shè)備都是可以反復(fù)使用的，對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)成本也非常可控。

當(dāng)然這些方法只是給大家作參考，但想要打造超預(yù)期的用餐體驗(yàn)，最關(guān)鍵的還得是站在顧客的角度，去分析顧客的需求，然后用心去做好門(mén)店的細(xì)節(jié)，最終打造出獨(dú)屬于自己自己火鍋店的超預(yù)期用餐體驗(yàn)！

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