火鍋是餐飲行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，如今顧客到店消費不單單是享受美味，更多地是想擁有一個好的消費體驗。因此，想要俘獲顧客的芳心，除了注重味道外，還應(yīng)該格外注重服務(wù)質(zhì)量。火鍋加盟店如何通過服務(wù)來打動顧客的心呢?

1.熱情友好、態(tài)度真誠

火鍋店活躍在一線的員工被稱為服務(wù)員，這一名稱也清楚地點明了員工的主要職責(zé)是服務(wù)顧客。敷衍了事、無視需求絕不是火鍋店員工該有的態(tài)度。想讓你的顧客擁有一個愉快的用餐體驗，員工的態(tài)度首先得擺正，真誠、熱情、友好缺一不可。

2.尋找契機為顧客服務(wù)

服務(wù)員是火鍋店跟顧客溝通的橋梁，想要拉近顧客與火鍋店之間的距離，就一定要多與顧客互動，增強主動服務(wù)的意識。比如開吃前先詢問顧客是否需要圍裙、橡皮筋等小物件，又或者是否需要儲存衣服、借用充電寶等等，努力尋找契機為顧客服務(wù)，讓顧客有需求時解決需求，無需求時收獲溫暖。

3.點菜時為顧客提供指導(dǎo)

點菜是吃火鍋的核心環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)十分考驗火鍋店的服務(wù)。那些懂得平衡價格和合理搭配營養(yǎng)的服務(wù)員，往往能獲得顧客的認(rèn)可。因此火鍋店的員工一定要凡事以顧客的利益點出發(fā)，為他們推薦最適合的菜品，面對有選擇困難癥的顧客，服務(wù)員可以通過詢問了解口味愛好，進(jìn)而為其推薦合適的菜品。

由上可以看出，火鍋店想要抓住顧客的心并不是非要打折或送禮品，以服務(wù)為切口，細(xì)心、耐心、暖心地為顧客服務(wù)往往更能打動顧客的心!

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